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¿Qué es una Queja, y cómo presento una?

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Folleto de Derechos de los Discapacitados en Texas

Para solicitar este folleto en Lengua de Señas Americana (ASL, por sus siglas en inglés), Braille o como un archivo de audio, contáctenos.

Cómo presentar una Queja

Cómo presentar una Queja

  • ¿Está usted preocupado sobre cómo está siendo manejada una situación en la escuela de su estudiante?
  • ¿Tiene preguntas sobre cómo reportar sus inquietudes?
  • ¿Necesita usted la intervención de un abogado?

Este folleto puede ayudar a contestar sus preguntas.

¿Qué es una queja?

Una queja es el proceso de reclamación formal del distrito escolar. Usted puede presentar una queja cuando crea que la escuela ha violado los derechos de su hijo(a) de acuerdo con el Código de Educación de Texas, el código de conducta del estudiante de su distrito, las política del consejo escolar de su distrito, o la Constitución. Es el momento de que distrito escolar se detenga, mire y escuche sus inquietudes. Obliga al distrito a contestar formalmente a usted dentro de un plazo fijo cuando sus intentos informales por resolver el problema han fracasado.

Es muy importante prestar atención a los plazos para una queja en su distrito, lo que se puede encontrar en la política FNG (LOCAL) en el sitio web sobre la política del consejo escolar de su distrito escolar. Por lo general, a usted se le pide presentar una queja en un plazo de 10 a 15 días después de enterarse del problema que es objeto de su queja.

¿Tiene mi distrito escolar una política sobre quejas? ¿Cómo la encuentro?

A cada distrito se le requiere tener una política sobre quejas. Aunque no todos los distritos escolares de Texas tienen sus políticas del consejo escolar disponibles por internet, la mayoría si. La política sobre quejas para su distrito posiblemente esté disponible en el sitio web sobre políticas del consejo escolar de su distrito en «FNG (LOCAL).» Por lo general, usted puede encontrar las políticas del consejo escolar su distrito buscando el nombre de su distrito y el manual de políticas del consejo escolar. Por ejemplo, si su hijo(a) asiste al Distrito Escolar Independiente de Austin y usted desea encontrar en internet el manual sobre políticas de su consejo escolar, realice una búsqueda en Google para «Manual de política del consejo del Distrito Escolar Independiente de Austin». Luego, busque dentro del sitio web sobre políticas del consejo escolar en «FF (LOCAL).

¿Cómo presento una queja?

Antes de presentar una queja, usted casi siempre debería tratar de resolver informalmente un problema primero discutiendo el mismo con la administración de su escuela. Esto es importante porque el formulario de quejas usualmente le pregunta a usted acerca de sus intentos informales por resolver su problema.

Tenga en cuenta que sus intentos informales por resolver un problema deberían ser documentados en alguna forma de modo que usted tenga una prueba de sus intentos por lograr una resolución informal de presentarlos como evidencia con su formulario de queja. Usted puede obtener evidencia enviando correos electrónicos a la administración de su escuela de modo que usted tenga un registro escrito de sus discusiones con los administradores de la escuela.

Si usted planea presentar una queja, considere contratar un abogado que se especialice en ley escolar para guiarlo a usted a través del proceso. Usted necesitará el formulario de quejas de su distrito para empezar. Por lo general, el formulario de quejas está disponible en línea en el sitio web principal de su distrito escolar. Sin embargo, usted también puede pedir a la administración en la escuela de su hijo(a) el formulario de quejas FNG (LOCAL). La administración en la escuela de su hijo(a) debería saber lo que es una queja y debería estar en capacidad de proporcionar a usted el formulario, pero si se niegan a darle a usted el formulario, anote la fecha y hora de la conversación, junto con lo que se dijo. Luego, llame a la administración del distrito y pregunte dónde puede encontrar el formulario de quejas FNG (LOCAL). Después de que reciba el formulario, incluya la negativa del director de su hijo(a) para no proporcionarle a usted el formulario en su queja como parte de su reclamación.

Una vez que reciba el formulario queja, rellene el mismo. Le pedirá a usted alguna información básica, tal como el nombre, fecha de nacimiento y campus de su hijo(a). También le preguntará a usted acerca de la naturaleza del problema y cualquier intento informal que usted haya hecho por resolver el problema. Algunas veces, los espacios en el formulario son muy limitados. Si usted necesita escribir algo más largo para explicar el problema, usted puede escribir «ver adjunto» en el espacio en blanco, y luego puede adjuntar una explicación más larga al formulario.

Asegúrese de ser profesional y claro en su queja. Aténgase a los hechos del problema y las formas en que su hijo(a) se ha visto afectado(a). Usted tendrá una oportunidad de agregar más detalles y comentar más en la conferencia sobre quejas.

¿Cuáles son los pasos en una queja?

Hay tres niveles en el proceso de queja. No todas las quejas progresarán a través de cada nivel.

Nivel 1: En el nivel uno, usted debería presentar su queja a la administración de su campus por correo electrónico. Si usted no tiene acceso a correo electrónico, usted puede llevar personalmente el formulario y presentarlo en persona, pero debería pedir un recibo escrito con una fecha para que tenga prueba de que lo presentó y que ellos lo recibieron. Por lo general, el campus debe programar una conferencia con usted en un plazo de 10 días hábiles después de la presentación.

En la conferencia, usted presentará su evidencia y explicará su problema. Aquí es donde un abogado puede ser extremadamente útil, pero si usted está manejando su propia queja, asegúrese de llevar copias de cualquier evidencia que usted desee que el distrito considere, y asegúrese de decir todo lo que desea que el distrito conozca y considere. En el nivel dos y tres del proceso de queja, el distrito solo puede considerar la evidencia e información que usted proporcionó en su conferencia sobre quejas del nivel uno.

Después de su conferencia sobre quejas del nivel uno, el distrito por lo general emitirá una respuesta escrita en un lapso de 10 días hábiles. Si le proporcionan una respuesta escrita, pero usted no está de acuerdo con su decisión, usted puede presentar una queja de nivel dos. Si no emiten una respuesta escrita dentro del plazo apropiado, usted también puede presentar una queja de nivel dos.

Nivel 2: Tenga en cuenta que usted debe presentar una queja de nivel dos en forma puntual, lo que por lo general significa en un lapso de 10 días después de recibir la decisión de nivel uno del distrito.

La queja de nivel dos generalmente se presenta en la oficina del superintendente. Luego, usted tendrá una reunión con alguien de la oficina de su superintendente, por lo general dentro de un plazo de 10 días después de presentar la queja del nivel dos. Algunas veces es el superintendente, pero también podría ser un superintendente asistente u otro oficial designado de la oficina del superintendente. La reunión del nivel dos está limitada a la evidencia y los problemas que usted discutió en la reunión de nivel uno. A usted no se le permitirá presentar evidencia adicional o discutir problemas adicionales, a menos que usted solicite permiso para hacerlo y su distrito acepte permitirlo. Antes de la reunión del nivel dos, usted debería pedir una copia del registro del nivel uno. El registro del nivel uno le ayudará a usted a prepararse para la reunión de nivel dos.

Después de su reunión del nivel dos, por lo general el distrito debe proporcionar una respuesta escrita en un lapso de 10 días hábiles. Si usted no está de acuerdo con la decisión del distrito en su respuesta escrita, usted puede presentar una queja del nivel tres para apelar la decisión del nivel dos ante el consejo escolar.

Nivel 3: Tenga en cuenta que usted debe presentar una queja del nivel tres en forma puntual, lo que por lo general significa dentro de un lapso de 10 días después de recibir la decisión del nivel dos del distrito. Usted también puede presentar una queja del nivel tres si el distrito no proporciona una respuesta escrita dentro del plazo apropiado. La queja del nivel tres se presenta en la oficina del superintendente, quien decidirá entonces una reunión del nivel tres con usted. La reunión sobre la queja del nivel tres será frente al propio consejo escolar o con un funcionario de audiencia que reporte al consejo. Este es su nivel de apelación final a través del proceso de quejas del distrito.

Si su reunión sobre quejas del nivel tres es en frente del consejo escolar para su distrito, por lo general es más formal que las otras reuniones e implica declaraciones de apertura y cierre formales. Los fiduciarios del consejo escolar pueden incluso hacerle preguntas a usted acerca del problema. Si usted no tenido un abogado a través del proceso de queja, usted puede considerar contratar a uno que se especialice en ley escolar para la reunión sobre quejas del nivel tres.

Después del nivel tres, por lo general no otros recursos dentro del distrito escolar. Si usted no está de acuerdo con la decisión del nivel tres de su distrito, consulte con un abogado que se especialice en ley escolar para ver si hay algunas otra posibilidades o si usted tiene algunas posibles reclamaciones contra su distrito escolar en el tribunal.

Tenga en cuenta que todos los plazos mencionados arriba pueden variar para su distrito específico. Compruebe la política FNG (LOCAL) de su distrito para conocer bien los plazos de su distrito y asegurarse de que no se pierda ningunos plazos límite.

 

Creado: 13 de agosto de 2020
Código de Publicación: ED24S


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Descargo de responsabilidad: Disability Rights Texas se esfuerza por actualizar sus materiales anualmente, y este folleto se basa en la ley en el momento en que fue escrito. La ley cambia frecuentemente y está sujeta a varias interpretaciones por diferentes cortes. Cambios futuros en la ley pueden hacer que parte de la información en este folleto no sea exacta.

Este folleto no está diseñado para, ni sustituye la asesoría de un abogado o ayuda para su situación en particular.

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